Nói một cách đơn giản nhất, giao tiếp giữa các cá nhân có thể được đóng lại theo mô hình: người gửi-tin nhắn-người nhận. Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng mặc dù thực tế rằng mô hình này là trung thực, nhưng nó không làm cạn kiệt chủ đề về các sắc thái liên quan đến giao tiếp giữa các cá nhân. Như mọi khi, "ma quỷ ở trong chi tiết" - vì vậy hãy làm quen với họ và tìm ra những kiểu giao tiếp giữa các cá nhân mà chúng ta phân biệt.
Giao tiếp giữa các cá nhân là một hiện tượng đi kèm với chúng ta từ những ngày đầu của cuộc đời chúng ta. Tiếng khóc đầu tiên của một đứa trẻ sơ sinh là thông điệp của anh ấy gửi đến thế giới, đến người khác ("interpersonal" có nghĩa là "giữa mọi người"): "Tôi ở đây", "Tôi lạnh", "Tôi cần ..." v.v.Nó là công cụ cơ bản để xây dựng và duy trì các mối quan hệ xã hội. Chính nhờ giao tiếp mà chúng ta trao đổi suy nghĩ, ý tưởng, quan sát, cảnh báo lẫn nhau về mối đe dọa tiềm tàng, tiến hành xung đột và xây dựng liên minh. Mỗi chúng ta được sinh ra với một loạt các kỹ năng trong lĩnh vực này, nhưng nhờ kinh nghiệm, xã hội hóa và tất cả các loại quá trình học tập, chúng ta phát triển phạm vi năng lực của mình trong lĩnh vực giao tiếp giữa các cá nhân. Đúng là, như trong trường hợp của các kỹ năng khác, chúng ta có những khuynh hướng hoặc khuynh hướng nhất định ảnh hưởng đến hiệu quả của chúng ta trong lĩnh vực này, nhưng giao tiếp, giống như bất kỳ năng lực nào khác, đều có thể được đào tạo. Điều đáng xem là các phương pháp giao tiếp giữa các cá nhân của bạn - cách chúng định hình thực tế của chúng ta và những yếu tố nào của nó cần được cải thiện. Cách chúng ta giao tiếp ảnh hưởng đến các mối quan hệ, cuộc sống riêng tư và nghề nghiệp của chúng ta. Hầu như không có lĩnh vực nào của cuộc sống mà không liên quan đến bất kỳ mức độ nào đối với giao tiếp.
Mỗi hành động giao tiếp là một quá trình, thông thường nó chứa một số yếu tố cơ bản như: ngữ cảnh, ngôn ngữ sử dụng, ký hiệu, v.v. Chúng ta liên tục gửi thông điệp đến thế giới một cách không chủ ý và môi trường chúng ta muốn hay không, đọc và giải thích chúng. Điều quan trọng là phương pháp giao tiếp phải phù hợp với người nhận.
Nghe về giao tiếp giữa các cá nhân. Điều gì làm khó cô, điều gì thuận lợi cho cô? Đây là tài liệu từ chu trình NGHE TỐT. Podcast với các mẹo.Để xem video này, vui lòng bật JavaScript và xem xét nâng cấp lên trình duyệt web hỗ trợ video HTML5
Cách giao tiếp hoặc một công thức để giao tiếp
Người ta đã nói nhiều về sự phức tạp của các cơ chế giao tiếp, nhưng khi xem xét sự phát triển của bản thân trong lĩnh vực này, bạn nên xem xét các thành phần của nó. Giao tiếp là một hành vi có tính chất xã hội, vì vậy yêu cầu cho sự tồn tại của nó là sự có mặt của ít nhất hai cá nhân. Bối cảnh xã hội là số lượng người tham gia vào một hành vi giao tiếp nhất định và các yếu tố quyết định khác của hiện tượng này. Mỗi người trong một quá trình giao tiếp nhất định có cách mã hóa và giải mã thông điệp riêng của họ, đó là lý do tại sao các đặc điểm và kỹ năng của cá nhân lại có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ quá trình. Chính vì những khác biệt này mà hành vi giao tiếp mang tính sáng tạo, năng động và thường không thể đoán trước được. Hiệu quả của giao tiếp cũng phụ thuộc vào mức độ mà những người tham gia sử dụng các ký hiệu giống nhau. Thông thường nhu cầu hoặc sự cần thiết của một thỏa thuận buộc họ phải đồng hóa và sử dụng các dấu hiệu dễ hiểu cho cả hai bên.
Đọc thêm: ASERTIVITY, là khả năng bày tỏ ý kiến của một người và chấp nhận những lời chỉ trích. Giao tiếp trong một mối quan hệ. Các vấn đề phổ biến nhất đối với các cặp vợ chồng. Giao tiếp thay thế và hỗ trợGiao tiếp giữa các cá nhân: các loại
Giao tiếp bằng lời nói
Thông thường chúng ta liên kết một cuộc trò chuyện với giao tiếp giữa các cá nhân. Tuy nhiên, giao tiếp bằng miệng chỉ là một phần của tổng thể lớn hơn. Ưu điểm không thể nghi ngờ của nó là thực tế là nó cho phép xây dựng thông điệp trực tiếp và khá chính xác. Nó cũng cho phép bạn giảm thiểu mọi gián đoạn. Nhận thấy rằng thông điệp đã được nhận không chính xác, người gửi ngay lập tức có cơ hội để sửa chữa lại tuyên bố, làm rõ những hiểu sai hoặc diễn giải không phù hợp với ý định của mình.
Khía cạnh ngôn ngữ của giao tiếp phụ thuộc vào kiến thức về ngôn ngữ của cả hai bên và hiệu quả của cơ quan thính giác và lời nói - chuyển hướng và độ to của người gửi không phải là không có ý nghĩa.
Khi nghĩ về sự phát triển trong lĩnh vực này, cần nhớ rằng giao tiếp bằng lời nói có khả năng xây dựng thông tin thiên lệch hoặc một chiều. Thật không may, nó cho phép bạn kết hợp sự thật với ý kiến và ấn tượng, và nó không tránh khỏi những khuôn mẫu giúp sắp xếp thực tế. Anh ta thường bị quấy rầy bởi những sai lầm vô thức. Đôi khi khi chúng ta cố gắng sử dụng một thông điệp bằng lời nói ít nhiều một cách có ý thức để hỗ trợ việc tự trình bày, nó sẽ trở nên không chân thực, đặc biệt là khi cơ thể chúng ta nói điều gì đó khác ngoài miệng.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Hãy nhớ rằng im lặng cũng là một thông điệp. Giao tiếp không lời giữa các cá nhân thường truyền tải nhiều hơn những lời nói. Khó kiểm soát hơn, nhưng đó là phần lớn những gì chúng ta muốn truyền tải đến người nhận. Phần giao tiếp này không chỉ là ngôn ngữ cơ thể thường được biết đến, tức là cử chỉ, tư thế cơ thể, nét mặt, cảm xúc và cử chỉ nhỏ mà chúng ta vô tình thực hiện, mà còn là ngoại hình, trang phục, giọng nói, khứu giác, giao tiếp bằng mắt, tiếp xúc cơ thể, chạm vào, khoảng cách giữa người gửi và người nhận, tổ chức không gian, v.v ... Không thể đánh giá quá cao vai trò của hình thức giao tiếp này trong quan hệ con người, đôi khi một cử chỉ tinh tế có ý nghĩa hơn cả trăm lời nói trong tương tác. Sự khác biệt về văn hóa cũng có tầm quan trọng lớn về mặt này, mỗi cộng đồng đều có một kho vũ khí đặc trưng về cử chỉ giao tiếp và cường độ biểu hiện của cơ thể.
Một phần của thông điệp không lời, bất kể nền văn hóa hay kỹ năng trong lĩnh vực này, chúng tôi đọc khá bản năng - đây là những yếu tố không đổi đối với thể loại homo sapiens.
Tuy nhiên, thông thường, bằng cách tiếp thu kiến thức không đầy đủ hoặc không chính xác trong lĩnh vực giao tiếp không lời, chúng ta có thể bắt đầu diễn giải lại ngôn ngữ cơ thể của người khác. Những gì chúng ta nói mà không sử dụng từ ngữ bao gồm rất nhiều yếu tố phụ thuộc, nó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, vì vậy chỉ cần đưa ra kết luận hoặc tìm kiếm sức mạnh từ "đáy" của thông điệp có thể khiến toàn bộ quá trình trở nên khó khăn. Một ví dụ giả định phổ biến
trên tay nhau, có thể dễ hiểu là thái độ khép kín liên quan đến việc không sẵn sàng giao tiếp, muốn rút lui, v.v., trên thực tế có thể có nghĩa là "tôi lạnh lùng". Cần nhớ rằng tính nhất quán của thông điệp bằng lời và không bằng lời là rất quan trọng. Do đó, điều quan trọng là phải tìm hiểu về những hạn chế và điểm mạnh của bạn trong vấn đề này, và việc diễn giải quá nhiều cử chỉ của người khác không góp phần vào giao tiếp giữa các cá nhân hiệu quả.
Giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp bằng thư hoặc điện thoại cũng có tính đặc thù của nó. Phương pháp này cực kỳ thiết thực trong tình huống người gửi và người nhận ở xa nhau. Việc tạo ra khả năng giao tiếp qua thư từ, điện thoại hoặc Internet luôn gắn liền với một bước nhảy vọt của nền văn minh. Thật không may, sự tiếp xúc hạn chế giữa người gửi và người nhận đòi hỏi việc xây dựng các thông điệp đơn giản và rõ ràng, điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Thiếu sự tiếp xúc trực tiếp hoặc khả năng được phản hồi ngay lập tức sẽ có nguy cơ cao dẫn đến hiểu lầm và hiểu nhầm. May mắn thay, các công nghệ mới cung cấp các giải pháp ở một mức độ nào đó, chẳng hạn như trò chuyện video thời gian thực, tăng cơ hội tương tác thành công.
Đáng biếtPhát triển kỹ năng giao tiếp
Đôi khi, để cải thiện khả năng giao tiếp giữa các cá nhân, bạn chỉ cần cố gắng một chút. Có rất nhiều lựa chọn văn học và phim trên thị trường khuyến khích bạn cải thiện khả năng giao tiếp của mình. Bạn nên tận dụng các buổi hội thảo và đào tạo, trong điều kiện an toàn, dưới sự giám sát của chuyên gia, cho phép bạn rèn luyện quá mức các phương pháp giao tiếp mới học được trong mối quan hệ giữa các cá nhân. Như với bất kỳ kỹ năng nào, kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân có thể được phát triển, nhưng thường là kết quả lâu dài do luyện tập. Đọc về bơi lội không giống như đi đến hồ bơi với một người hướng dẫn.
Tuy nhiên, đôi khi có thể hóa ra những khó khăn trong giao tiếp của chúng ta không chỉ liên quan đến những kỹ năng nhỏ mà còn liên quan đến một vấn đề sâu sắc hơn. Cách chúng ta giao tiếp với người khác và với thế giới là kết quả của những trải nghiệm khó khăn. Có thể những nỗ lực tự thực hiện hoặc tham gia hội thảo sẽ không đủ. Sau đó, nó là giá trị đến văn phòng của nhà trị liệu và sử dụng sự giúp đỡ của một chuyên gia. Đôi khi việc phát hiện ra nguyên nhân của các vấn đề trong lĩnh vực này và phát triển các giải pháp và cơ chế mới ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống nói chung.
Điều gì làm cho việc giao tiếp trở nên khó khăn?
Bất kể loại giao tiếp giữa các cá nhân là gì, nó đều có nguy cơ bị bóp méo. Rào cản truyền thông hay cái gọi là "nhiễu trong kênh" là những yếu tố không thể loại trừ một trăm phần trăm. Danh sách những khó khăn tiềm ẩn có thể thực sự dài, nhưng đáng để xem xét những khó khăn phổ biến nhất:
- không thích ứng được thông điệp với người nhận;
- sử dụng các ngôn ngữ, ký hiệu khác nhau;
- đến từ các tầng lớp xã hội, nền văn hóa, nền tảng nghề nghiệp, nhóm tuổi khác nhau, v.v.;
- các yếu tố sinh học, ví dụ, một cơ quan khiếm khuyết về lời nói, thính giác;
- trạng thái cảm xúc của người gửi và người nhận, khó khăn trong việc duy trì sự chú ý;
- nhiễu bên ngoài, ví dụ như tiếng ồn, nhóm người giao tiếp quá lớn, khoảng cách quá lớn giữa những người tham gia tương tác;
- quá tải thông tin trong một tin nhắn;
- ảnh hưởng đến việc truyền và nhận các thông điệp về niềm tin, khuôn mẫu, phạm vi kiến thức, kinh nghiệm trước đây, v.v.;
- không có khả năng chấp nhận hoặc hiểu quan điểm của người đối thoại;
- mức độ mệt mỏi;
- sự không nhất quán của thông điệp, v.v.
Đề xuất bài viết:
CHỮA BỆNH NGAY LẬP TỨC khiến cuộc sống rất khó khănĐiều gì ủng hộ giao tiếp?
Nghệ thuật giao tiếp, giống như bất kỳ nghệ thuật nào khác, đòi hỏi một chút "năng khiếu", tức là thiên hướng hoặc thiên hướng tự nhiên, nhưng cũng phải làm việc thường xuyên. Nếu bạn muốn cải thiện hiệu quả của mình về giao tiếp giữa các cá nhân, bạn nên xem xét một số lĩnh vực:
- Tích cực lắng nghe. Cho người đối thoại thấy bạn quan tâm và sẵn sàng hiểu. Giao tiếp bằng mắt, thông báo cho người đối thoại của bạn rằng họ đang được lắng nghe. Gật đầu, thẩm vấn, diễn giải và thỉnh thoảng "aha" sẽ cho phép người đối thoại của bạn cảm thấy được lắng nghe. Tất nhiên, nếu bạn không chân thành quan tâm đến sự tương tác này, thì cái gật đầu "máy móc" có thể không đáng tin và kết quả là sẽ không hiệu quả.
- Loại bỏ, giảm bớt “nhiễu trong kênh”, đề phòng các rào cản trong giao tiếp. Nếu bạn nghi ngờ rằng bạn có thể không hiểu rõ, hãy sử dụng những câu đơn giản, rõ ràng. Nếu tôi biết rằng người đối thoại của tôi bị lãng tai trái hoặc biết tiếng Ba Lan kém, và tôi có ý định giao tiếp hiệu quả với anh ta, thì tôi phải sửa những rào cản giao tiếp hiện có. Nói về phía tai phải hoặc sử dụng các cụm từ đơn giản có thể là quá đủ trong những trường hợp này. Không có gì sai khi đảm bảo rằng chúng ta có thể nghe rõ nhau hoặc hiểu nhau đúng cách. Sự sẵn sàng đồng ý chân thành thường là một công cụ hữu hiệu.
- Hãy rõ ràng về mục đích và ý định của thông điệp. Nếu tôi không biết thông điệp nhằm mục đích gì, tôi sẽ không biết liệu bản thân hành động truyền thông có hiệu quả hay không. Nếu một cuộc trò chuyện hoặc mối quan hệ cụ thể thực sự quan trọng đối với chúng ta, bạn nên dừng lại một chút và xem xét ý định và mục tiêu của mình. Đôi khi, thông báo cho người đối thoại về mục tiêu của chúng ta là một ý kiến hay, nó có thể cải thiện toàn bộ quá trình và giúp bên kia diễn giải chính xác ý định của chúng ta dễ dàng hơn.
- Bạn chịu trách nhiệm về thông điệp của mình. Nếu bạn đã biết mục tiêu của mình, bạn nhận thức được ý định của chính mình và không trốn tránh trách nhiệm về thông điệp. Nó có thể không dễ dàng hay thú vị, nhưng chịu trách nhiệm về lời nói của mình, có thể thừa nhận sự thiếu hiểu biết của mình hoặc nhận thức được thành kiến của bạn là tất cả những yếu tố giúp tăng hiệu quả giao tiếp của bạn. Thật dễ dàng để nói, "Cô ấy không hiểu tôi!", Còn khó hơn để nghĩ, "Được rồi, tôi có thể làm gì để được hiểu rõ hơn?"
- Đừng phán xét - hãy đưa ra phản hồi. Đưa ra phản hồi, tức là đưa người đối thoại đến gần hơn với quan điểm của chúng ta và cách chúng ta hiểu anh ta, có lợi cho việc giao tiếp hiệu quả. Tuy nhiên, khi xây dựng nó, điều quan trọng là phải liên hệ với sự kiện và cảm nhận của bạn, tránh diễn giải, khái quát và đánh giá. Tránh sử dụng những cụm từ như "Bạn luôn làm như vậy", "Họ không bao giờ hiểu". Chúng thường không có thật và là nơi sinh sản để gây hiểu lầm. Sẽ có lợi hơn nếu đề cập đến một thực tế cụ thể từ một tương tác nhất định, ví dụ: "Khi bạn không nhìn tôi trong cuộc trò chuyện, tôi có ấn tượng rằng bạn không hiểu tôi."
- Nên sử dụng thông điệp "Tôi", ví dụ "khi bạn nói với tôi bằng giọng này, tôi bắt đầu lo lắng" thay vì "Bạn luôn làm tôi tức giận!"
- Phân tích kỹ năng của bạn. Chúng ta thường không nhận thức được cách chúng ta giao tiếp với người khác. Do đó, bạn nên thực hiện một thử nghiệm nhỏ và quay video với một câu nói ngắn gọn. Có thể là do chúng ta vô tình chèn một từ hoặc giọng nói gây khó chịu, có thể là nói quá, hoặc những gì cơ thể và miệng chúng ta nói hoàn toàn không thống nhất. Nâng cao nhận thức và chẩn đoán các nguồn lực và sự thiếu hụt trong giao tiếp giữa các cá nhân có thể là bước khởi đầu cho sự phát triển trong lĩnh vực này.
